未成年人保护政策（SoulBook）
文件编号：SB-LEGAL-03 ｜ 版本：V1.0 ｜ 生效日期：____年__月__日
效力提示：本文件为平台合规文本草案（AI 辅助起草），不构成正式法律意见。
依据：《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第十四条、第十七条等。
一、我们的立场
- SoulBook 提供的是"模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格的持续性情感互动服务"。考虑到拟人化互动服务对未成年人身心健康可能产生的特殊影响，我们采取高于一般内容社区的保护标准。
- 本服务不向未成年人提供"虚拟亲属、虚拟伴侣"等虚拟亲密关系类服务；角色库中凡属恋爱/亲密关系设定的角色，不对未成年人开放（以下称"亲密关系隔离"）。
- 我们倡导未成年人的父母或其他监护人（以下合称"监护人"）了解、陪同并监督未成年人的上网行为。
二、年龄识别与模式切换
- 注册时：我们要求用户声明年龄。识别为未成年人用户的，将自动切换至未成年人模式或采取国家规定的其他措施。
- 未成年人模式下：默认开启使用时长限制、定期现实提醒、内容过滤；隐藏或限制非适龄角色与功能；不开放充值、打赏等消费功能（以实际上线功能为准）。
- 我们可能通过合理方式（如行为特征识别、实名信息核验接口等）持续识别未成年人身份；对身份识别存疑的账号，我们有权要求补充核验。监护人发现未成年人冒用成年人身份的，可通过申诉渠道要求处理（见《违规举报与申诉指引》）。
- 我们将在保护隐私的前提下识别未成年人；身份识别失败的，我们会以弹窗方式提示"本服务含 AI 拟人互动内容，未成年人请在监护人指导下使用"。
三、不满 14 周岁用户的特别规定
- 不满 14 周岁用户使用本服务的拟人化互动功能，须取得其监护人的同意（监护人可通过监护人验证流程完成授权，并将接收安全风险提醒、了解使用概况、可屏蔽特定角色、限制使用）。
- 处理不满 14 周岁未成年人个人信息的，将依法取得监护人同意，并按国家规定定期开展个人信息保护合规审计。
四、内容安全
- 我们通过技术审核与人工巡查，过滤、拦截面向未成年人的下列内容：色情淫秽及性暗示、暴力血腥、诱导自伤自残、诱导不良嗜好（烟酒、赌博、药物滥用）、可能引发模仿不安全行为或极端情绪的内容、诱导未成年人透露个人与家庭隐私的内容。
- AI 角色输出侧同步施加未成年人安全约束：在未成年人模式下，角色设定、世界书与模型指令均附加未成年人安全护栏，不输出、不暗示亲密关系内容。
- 如发现针对未成年人的违法犯罪线索（含利用 AI 生成未成年人色情内容等），我们将立即停止相关服务并依法向公安机关等主管部门报告——此类内容在任何情况下均无容忍空间。
五、监护人的权利与义务
- 监护人有权：了解未成年人的服务使用概况、接收安全风险提醒、屏蔽特定角色、限制充值消费、要求删除未成年人个人信息、注销未成年人账号。
- 我们建议监护人：与未成年人共同约定上网时长与场景；关注未成年人情绪变化；如发现未成年人出现情感依赖、沉迷或异常情绪，及时联系我们并寻求专业帮助。
六、消费保护
未成年人模式下不开放任何付费功能。如发生未成年人未经监护人同意充值的情形，监护人可凭相关证明材料向我们申请退款，我们将依法核实后退还（一般不超过 15 个工作日反馈）。
七、极端情绪处置（面向未成年用户）
系统识别到未成年人用户出现极端情绪或自伤自残倾向时，将：立即推送情绪安抚与求助信息，提示联系监护人或心理援助热线（12356）；并在必要时联络其监护人或紧急联系人，采取必要干预措施。
八、联系渠道
涉及未成年人保护事项的投诉、举报与咨询，请通过 ＿＿＿＿＿＿＿＿（邮箱）或站内"举报与申诉"入口联系我们。我们将在 15 个工作日内反馈。
SoulBook · 本页面为公开合规文本。如有疑问或投诉请通过应用内"举报与申诉"入口联系我们。