违规内容举报与申诉指引（SoulBook）
文件编号：SB-LEGAL-07 ｜ 版本：V1.0 ｜ 生效日期：____年__月__日
效力提示：本文件为平台合规文本草案（AI 辅助起草），不构成正式法律意见。
依据：《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》第二十一条（健全用户申诉和公众投诉、举报机制）、《网络信息内容生态治理规定》、《民法典》人格权保护相关规定等。
一、您可以举报什么
任何用户或公众发现本平台存在下列内容/行为时，均可举报：
- 色情、淫秽、性暗示及未成年人性化内容；
- 冒充真人、未经授权的"真人角色"（含对您本人或他人肖像、声音、姓名、经历的深度伪造）；
- 侮辱、诽谤、侵犯隐私、骚扰、人肉搜索；
- 宣扬暴力、自伤自残、教唆犯罪等危害内容；
- 面向未成年人的不适龄或诱导不良行为内容；
- 侵犯著作权、商标权的内容；
- 诱导情感依赖/沉迷、情感操纵等损害用户权益的角色或功能；
- 其他违反法律法规或平台规范的内容。
二、举报渠道
| 渠道 | 方式 |
|---|
| 站内举报 | 角色卡/消息/画廊作品旁的"举报"入口（上线中） |
| 邮箱举报 | ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（请附：被举报内容链接/截图、举报理由、您的联系方式） |
| 未成年人保护专线 | 涉及未成年人的问题请注明"未成年人"，优先处理 |
三、处理流程与时限
- 受理：收到举报后 24 小时内确认受理。
- 核查：一般举报 3 个工作日内完成核查；涉紧急红线（未成年色情、深度伪造犯罪、自伤自杀）立即核查并处置。
- 处置与反馈：一般不超过 15 个工作日向举报人反馈处理结果；内容下架/删除、账号限权等处置将同步留存记录。
- 报告义务：涉嫌违法犯罪的，我们将依法向公安机关等主管部门报告，并提供必要协助。
四、权利人投诉（肖像/名誉/著作权等）
被模仿人、其近亲属或权利人认为平台内容侵害其人格权或知识产权的，请提供：
- 权益证明（如与本人的关系证明、授权文件、著作权权属证明、肖像/声音来源说明）；
我们将在收到完整材料后尽快处置（一般 15 个工作日内），处置期间可先行屏蔽相关内容。
五、用户申诉
- 可申诉的情形：您的内容或账号被处置，您认为处置有误；或您被误识别为未成年人/被限制功能。
- 申诉方式：通过上述邮箱提交，附账号标识、处置通知（如有）与申诉理由。
- 申诉处理：收到申诉后 15 个工作日内复核并反馈；复核成立的，恢复内容或账号；复核不成立的，说明理由。
- 对未成年人身份识别结果有异议的，我们提供人工复核与身份修正渠道。
六、对举报人的保护
我们严格保护举报人信息，对举报人信息保密，禁止对举报人进行任何形式的打击报复；恶意举报、诬告陷害他人的，将依据平台规范处理并可能追究法律责任。
七、紧急情况提示
如您或他人正面临现实的人身安全或心理危机（含自伤自杀），请立即拨打 110 / 120 或心理援助热线 12356，并同时通过上述渠道通知我们。
SoulBook · 本页面为公开合规文本。如有疑问或投诉请通过应用内"举报与申诉"入口联系我们。